Termos e Condições
de Uso do 27bcom

Para fins deste documento, os seguintes termos possuem os significados abaixo indicados:

• "Plataforma" — o site 27bcom.cam e todos os seus serviços, funcionalidades e conteúdos disponibilizados ao Usuário.
• "Usuário" — pessoa física maior de 18 (dezoito) anos que se cadastra e utiliza os serviços da Plataforma.
• "Conta" — o perfil individual criado pelo Usuário mediante cadastro na Plataforma, vinculado a um CPF único.
• "Saldo" — o montante em Reais (R$) disponível na Conta do Usuário para realização de apostas e saques.
• "Bônus" — créditos promocionais concedidos pela Plataforma sujeitos a condições e requisitos específicos de apostas.
• "KYC" (Know Your Customer) — processo de verificação de identidade exigido antes da aprovação de saques.
• "CPF" — Cadastro de Pessoa Física, documento de identificação fiscal brasileiro, obrigatório para cadastro.
• "LGPD" — Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal n.º 13.709/2018).
• "SPA" — Secretaria de Prêmios e Apostas, órgão regulador brasileiro vinculado ao Ministério da Fazenda.
• "Pix" — sistema de pagamento instantâneo do Banco Central do Brasil, principal método de depósito e saque na Plataforma.

Ao acessar a Plataforma 27bcom, criar uma Conta, efetuar um depósito, realizar uma aposta ou utilizar qualquer funcionalidade disponível, o Usuário declara expressamente que:

• Leu, compreendeu e aceita integralmente estes Termos e Condições;
• Leu e aceita a Política de Privacidade do 27bcom;
• Leu e aceita as diretrizes de Jogo Responsável;
• Possui capacidade civil plena para celebrar contratos segundo a legislação brasileira;
• Possui idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos;
• Não está localizado em jurisdição onde jogos de azar online sejam expressamente proibidos.

O aceite destes Termos é um requisito imprescindível para o uso dos serviços. A recusa equivale à impossibilidade de utilização da Plataforma. Estes Termos podem ser atualizados periodicamente, sendo o Usuário notificado por e-mail e/ou por aviso na Plataforma.

Para se cadastrar na Plataforma 27bcom, o Usuário deve atender, cumulativamente, aos seguintes requisitos:

• Ter, no mínimo, 18 (dezoito) anos completos na data do cadastro;
• Ser titular de CPF válido e ativo junto à Receita Federal do Brasil;
• Residir em jurisdição que não proíba expressamente a participação em jogos de azar online;
• Não constar em listas de autoexclusão ativas (SIGAEAP ou similares);
• Não ser funcionário, sócio ou familiar direto de colaboradores da Plataforma ou de seus fornecedores de jogos.

O Usuário é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no ato do cadastro. A prestação de informações falsas ou a tentativa de burlar os requisitos de elegibilidade implicará no cancelamento imediato da Conta, retenção do saldo para análise e possível comunicação às autoridades competentes.

Em cumprimento às normas de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/CFT) e às exigências regulatórias aplicáveis, a 27bcom realiza o processo de verificação de identidade — também denominado KYC (Know Your Customer) — antes da liberação de saques e, quando necessário, a qualquer momento durante a relação contratual.

Os documentos que poderão ser solicitados incluem, sem limitação:

• CPF — Cadastro de Pessoa Física, documento obrigatório para todos os usuários brasileiros;
• Documento de Identidade — RG (Registro Geral) ou CNH (Carteira Nacional de Habilitação), frente e verso, em boa resolução;
• Comprovante de Residência — conta de água, luz, gás, telefone ou extrato bancário, com emissão nos últimos 90 (noventa) dias;
• Selfie de Verificação — fotografia do Usuário segurando o documento de identidade ao lado do rosto, em ambiente bem iluminado;
• Comprovante de Titularidade da Conta Bancária ou Chave Pix — para confirmar que depósitos e saques pertencem ao mesmo titular do CPF cadastrado.

O prazo médio de análise documental é de 1 (uma) a 24 (vinte e quatro) horas úteis. Em casos de documentação incompleta ou com indícios de adulteração, o prazo poderá ser estendido até 72 (setenta e duas) horas. A 27bcom não se responsabiliza por atrasos decorrentes do envio de documentação inadequada.

O Usuário é o único e exclusivo responsável pela guarda e sigilo das credenciais de acesso à sua Conta (e-mail e senha). A 27bcom jamais solicitará a senha do Usuário por qualquer canal de atendimento.

Em caso de suspeita de acesso não autorizado, o Usuário deve comunicar imediatamente a equipe de suporte pelo endereço [email protected], para que a Conta seja temporariamente bloqueada e uma investigação seja iniciada.

• A senha deve ter no mínimo 8 (oito) caracteres, combinando letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos;
• O uso de autenticação em dois fatores (2FA) é fortemente recomendado;
• O Usuário não deve compartilhar suas credenciais com terceiros sob nenhuma circunstância;
• Contas inativas por mais de 12 (doze) meses consecutivos poderão ser marcadas como inativas;
• Saldos em contas inativas poderão estar sujeitos a taxa administrativa após comunicação prévia por e-mail.

A 27bcom aceita os seguintes métodos de depósito: Pix, Mercado Pago, PicPay, Transferência Bancária (TED/DOC), Boleto Bancário, Cartões de Crédito/Débito (Visa, Mastercard, Elo) e USDT (criptomoeda).

Pix é o método recomendado — processamento instantâneo, sem taxas e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O depósito mínimo via Pix é de R$ 10,00.

• Todos os depósitos devem ser realizados exclusivamente pelo titular do CPF cadastrado;
• É vedado o uso de cartões ou contas de terceiros para efetuar depósitos;
• A 27bcom não aceita depósitos em dinheiro físico;
• Depósitos realizados por terceiros serão devolvidos ao remetente após dedução de eventuais custos de processamento;
• A Plataforma se reserva o direito de solicitar comprovante de origem dos fundos para depósitos de maior valor.

O Usuário poderá solicitar saque de seu saldo disponível (saldo real, excluindo bônus não liberados) a qualquer momento, sujeito às seguintes condições:

• Verificação KYC aprovada e completa;
• A conta Pix ou conta bancária de destino deve estar em nome do mesmo titular do CPF cadastrado;
• Não existir pendência de análise antifraude ou investigação de segurança ativa;
• O saldo de bônus deve ter cumprido os requisitos de apostas antes de ser convertido em saldo sacável;
• Saque mínimo: R$ 30,00; saque máximo diário conforme limites de conta e nível de verificação.

O prazo de processamento de saques via Pix é de até 48 horas após aprovação da solicitação. Em situações de alto volume de solicitações ou em análises de segurança, o prazo pode ser estendido, com comunicação ao Usuário por e-mail.

Os bônus e promoções oferecidos pela 27bcom estão sujeitos a termos e condições específicos, publicados na página de cada oferta. Em caso de conflito, os termos específicos da promoção prevalecem sobre este documento.

Disposições gerais aplicáveis a todos os bônus:

• Bônus são válidos apenas para titulares de contas verificadas e ativas;
• O requisito de apostas (rollover) deve ser cumprido integralmente antes do saque dos ganhos provenientes de bônus;
• A 27bcom reserva-se o direito de cancelar bônus em caso de suspeita de abuso ou violação das regras;
• Bônus não podem ser transferidos entre contas ou convertidos em dinheiro diretamente;
• Cada Usuário tem direito ao bônus de boas-vindas uma única vez — tentativas de resgatar o bônus em contas duplicadas serão bloqueadas;
• A validade padrão dos bônus é de 30 (trinta) dias a partir da data de creditação, salvo indicação contrária na oferta;
• O saldo de bônus é utilizado após o saldo real em apostas, salvo indicação diferente na oferta específica.

As apostas esportivas na Plataforma 27bcom seguem as regras gerais do setor, complementadas por regras específicas de cada modalidade e mercado. Ao realizar uma aposta esportiva, o Usuário declara compreender o funcionamento das odds (cotações) e os riscos envolvidos.

• Uma aposta confirmada não pode ser cancelada ou alterada pelo Usuário, salvo quando o recurso de Cashout estiver disponível;
• Apostas realizadas após o início do evento (apostas ao vivo) estão sujeitas à disponibilidade de mercado em tempo real;
• Em caso de cancelamento ou adiamento de evento, as apostas serão reembolsadas ao saldo do Usuário no prazo de até 24 horas;
• Erros evidentes nas odds (cotações significativamente superiores ao valor justo de mercado) poderão ser anulados pela Plataforma, com reembolso ao Usuário;
• A aposta mínima é de R$ 1,00; a aposta máxima por evento é definida por mercado e pode variar;
• Apostas múltiplas (acumuladoras) estão disponíveis, com limitação de mercados combinados conforme as regras de cada modalidade.

Os jogos de cassino disponíveis na Plataforma (slots, roleta, blackjack, bacará, crash games e outros) são fornecidos por provedores terceiros certificados — entre eles Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, NetEnt, Spribe e Microgaming. Cada jogo opera com um RNG (Gerador de Números Aleatórios) auditado por laboratórios independentes.

• O RTP (Retorno ao Jogador) de cada jogo está disponível na tela de informações do título dentro da Plataforma;
• O resultado de cada rodada ou sessão é determinado exclusivamente pelo RNG e não pode ser influenciado pela Plataforma ou pelo Usuário;
• Em caso de falha técnica durante uma rodada (queda de conexão, erro de servidor), a rodada será registrada nos servidores do provedor e o resultado prevalecerá conforme os logs;
• A 27bcom não se responsabiliza por eventuais erros nos jogos que sejam de responsabilidade exclusiva do provedor terceiro;
• Apostas mínimas e máximas por rodada variam conforme o jogo e estão indicadas na interface de cada título.

A 27bcom tem compromisso firme com o jogo responsável e disponibiliza ferramentas para que o Usuário mantenha controle sobre seus hábitos de jogo. As seguintes ferramentas estão disponíveis na área de configurações da Conta:

• Limites de Depósito — diário, semanal ou mensal;
• Limites de Perda — por período definido pelo Usuário;
• Limites de Tempo de Sessão — alertas e bloqueios automáticos;
• Pausa Temporária (Time-out) — períodos de 24 horas a 6 semanas;
• Autoexclusão — de 30 dias a exclusão permanente;
• Quiz de Autoavaliação — para identificar comportamentos de risco.

Caso o jogo esteja causando problemas na sua vida, entre em contato com o CVV (Centro de Valorização da Vida) pelo telefone 188 ou acesse nossa página de Jogo Responsável para mais informações e recursos de apoio.

São expressamente proibidas, sob pena de suspensão imediata da Conta e retenção de saldo, as seguintes condutas:

• Fornecer informações falsas ou documentos adulterados no cadastro ou no processo KYC;
• Abrir mais de uma conta na Plataforma (contas duplicadas);
• Utilizar softwares automatizados (bots), scripts ou qualquer tecnologia para manipular apostas ou jogos;
• Praticar arbitragem de bônus (exploração sistemática de promoções de forma contrária ao espírito da oferta);
• Realizar lavagem de dinheiro ou qualquer operação ilícita por meio da Plataforma;
• Compartilhar ou transferir credenciais de acesso entre diferentes Usuários;
• Tentar hackear, explorar vulnerabilidades ou interferir no funcionamento técnico da Plataforma;
• Realizar depósitos utilizando contas ou cartões de terceiros;
• Difamar, ameaçar ou assediar colaboradores do atendimento ao cliente;
• Utilizar a Plataforma em jurisdição onde jogos de azar online sejam expressamente proibidos.

A 27bcom pode suspender ou encerrar a Conta de qualquer Usuário, a qualquer momento, nas seguintes circunstâncias:

• Violação de qualquer disposição destes Termos e Condições;
• Suspeita fundamentada de fraude, lavagem de dinheiro ou atividade ilícita;
• Solicitação de autoexclusão pelo próprio Usuário;
• Determinação judicial ou regulatória;
• Encerramento voluntário pelo Usuário, mediante solicitação formal ao suporte.

Em caso de encerramento por violação de termos, o saldo disponível poderá ser retido por até 90 (noventa) dias para conclusão das investigações. Caso não haja indícios de atividade ilícita ao final do prazo, o saldo real (excluindo bônus) será devolvido ao Usuário.

Na extensão máxima permitida pela legislação brasileira, a 27bcom não se responsabiliza por:

• Perdas financeiras decorrentes de apostas realizadas na Plataforma — as apostas são decisões voluntárias do Usuário;
• Interrupções, falhas técnicas ou instabilidades de serviço causadas por força maior, falhas de infraestrutura de terceiros ou ataques cibernéticos;
• Acesso não autorizado à Conta do Usuário decorrente de negligência do próprio Usuário na guarda das credenciais;
• Danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos consequentes de qualquer natureza;
• Obrigações tributárias do Usuário decorrentes de ganhos obtidos na Plataforma — o Usuário é exclusivamente responsável pela declaração e recolhimento de tributos devidos.

Todo o conteúdo disponível na Plataforma 27bcom — incluindo, mas não se limitando a, logotipos, marcas, textos, imagens, design, interfaces, código-fonte e bases de dados — é protegido por leis de propriedade intelectual e pertence à 27bcom ou a seus licenciantes.

É expressamente proibido reproduzir, distribuir, modificar, criar obras derivadas, exibir publicamente ou explorar comercialmente qualquer conteúdo da Plataforma sem autorização prévia e por escrito da 27bcom. O uso autorizado é limitado ao acesso pessoal e não comercial para fins de utilização dos serviços disponíveis.

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para a resolução de qualquer controvérsia decorrente deste instrumento que não possa ser resolvida de forma amigável, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, como competente para dirimir litígios, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

A 27bcom se compromete a resolver disputas de forma amigável em primeira instância, por meio do canal de suporte ([email protected]). O prazo para resposta a reclamações formais é de até 10 (dez) dias úteis.

A 27bcom reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, com o objetivo de refletir mudanças nos serviços, exigências legais, decisões regulatórias da SPA ou melhorias nas políticas internas.

Alterações relevantes serão comunicadas ao Usuário com antecedência mínima de 15 (quinze) dias por e-mail cadastrado e/ou por aviso destacado na Plataforma. O uso continuado dos serviços após a entrada em vigor das novas condições constituirá aceite tácito das alterações. Caso discorde das mudanças, o Usuário poderá encerrar sua Conta antes da data de vigência.

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos e Condições, o Usuário pode entrar em contato com a equipe de suporte do 27bcom pelos seguintes canais:

• E-mail: [email protected] (prazo de resposta: até 48 horas)
• Chat ao Vivo: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente na Plataforma
• WhatsApp: o número é disponibilizado na seção de suporte dentro da área logada

Para exercer seus direitos como titular de dados pessoais nos termos da LGPD, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo mesmo endereço de e-mail, indicando no assunto: "Direitos LGPD — [seu nome completo]".